La Norme ISO 9001 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu’un organisme :

1) doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.

2) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.

La norme ISO 20000 constitue un support pour la mise en place d’un système de management des services (SMS) efficace.

Elle servir de guide méthodologique pour maîtriser la qualité des services informatiques produits par votre organisation et mettre en place les mesures appropriées afin d’en assurer la continuité et l’adéquation avec les besoins utilisateurs.

Elle ne s’adresse pas uniquement aux hébergeurs de données, start-up, multinationales ou entreprises du domaine informatique. Ce sont bien toutes les organisations, entreprises et collectivités, de toutes tailles et de tous secteurs fournissant des services informatiques à des utilisateurs internes ou externes qui sont concernées.

Toutes les exigences des normes ISO 9001 et ISO 20000 sont génériques et prévues pour s’appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit fourni.

Lorsque l’une ou plusieurs exigences des normes ne peuvent être appliquées en raison de la nature d’un organisme et de son produit, leur exclusion peut être envisagée.

Lorsque des exclusions sont faites, les demandes de conformité aux présentes Norme internationale ne sont acceptables que si ces exclusions se limitent aux exigences de l’article 7 et qu’elles n’affectent pas l’aptitude de l’organisme à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables, ni ne le dégagent de cette responsabilité.

La démarche qualité présente de nombreux avantages pour l’organisme :

• Diminution des situations à risque pour la qualité et les services produits
• Conformité contractuelle
• Traitement efficace et rapide des incidents de production et qualité
• Compétitivité
• Maîtrise des coûts liés à la qualité
• Image de marque
• Innovation grâce à un processus d’amélioration continue
• Mobilisation des collaborateurs autour d’un projet commun
• Optimisation du management